Կիրակոսյան, Լուսինե Մանուկի

Economics

Աշխատությունը նվիրված է բարձրագույն կրթության ոլորտում մատուցվող ծառայությունների որակի ընկալման և սովորողների բավարարվածության ձևավորման տեսական ու կիրառական հիմնախնդիրների ուսումնասիրությանը՝ Հայաստանի Հանրապետության բարձրագույն ուսումնական հաստատությունների համատեքստում։ Հետազոտության շրջանակում կրթությունը դիտարկվում է նաև որպես ծառայությունների համակարգ, որի որակի գնահատման ժամանակ կարևոր նշանակություն ունեն ոչ միայն ուսումնական ծրագրերի բովանդակությունն ու ակադեմիական արդյունքները, այլև դասավանդման կազմակերպումը, դասախոսների մասնագիտական պատրաստվածությունը, վարչական սպասարկումը, կրթական ենթակառուցվածքները, տեղեկատվական ռեսուրսների հասանելիությունը և ուսանողների հետ հաղորդակցության արդյունավետությունը։ Առանձնահատուկ ուշադրություն է դարձվում սպասվող և փաստացի ստացվող ծառայությունների միջև հարաբերությանը, քանի որ դրանց համապատասխանությունը կարող է էական ազդեցություն ունենալ բավարարվածության մակարդակի վրա։ Քննության են առնվում կրթական ծառայությունների որակի գնահատման չափանիշները, ուսանողների ընկալումների ուսումնասիրության մեթոդները և այն գործոնները, որոնք կարող են պայմանավորել բարձրագույն ուսումնական հաստատության վերաբերյալ ընդհանուր գնահատականը։ Կարևոր տեղ է հատկացվում ուսումնական միջավայրին, նյութատեխնիկական ապահովվածությանը, դասընթացների կազմակերպմանը, վարչական գործընթացների պարզությանը, մասնագիտական զարգացման հնարավորություններին և ուսանողների պահանջներին արձագանքելու կարողությանը։ Հետազոտությունը կարող է ներառել հարցումների և այլ սոցիոլոգիական մեթոդների կիրառմամբ ստացված տվյալների վերլուծություն՝ բացահայտելու ծառայությունների առանձին բաղադրիչների և ընդհանուր բավարարվածության միջև կապերը։ Ուսումնասիրվում է նաև բավարարվածության հնարավոր ազդեցությունը ուսումնական հաստատության նկատմամբ վստահության, շարունակական կրթություն ստանալու մտադրության, հաստատությունը ուրիշներին առաջարկելու պատրաստակամության և նրա հանրային հեղինակության վրա։ Առանձին նշանակություն ունի բարձրագույն ուսումնական հաստատությունների միջև մրցակցության պայմաններում ծառայությունների որակի կառավարման խնդիրը, քանի որ սովորողների պահանջների և սպասումների ուսումնասիրությունը կարող է օգտագործվել կառավարչական որոշումների մշակման համար։ Անդրադարձ է կատարվում նաև որակի ապահովման ներքին համակարգերի, հետադարձ կապի մեխանիզմների և ծառայությունների շարունակական բարելավման անհրաժեշտությանը։ Աշխատությունն ունի տեսական և կիրառական նշանակություն կրթության կառավարման ու ծառայությունների մարքեթինգի համար՝ նպաստելով բարձրագույն կրթության որակի գնահատման մեթոդների կատարելագործմանը և սովորողների կարիքներին առավել համապատասխան կրթական միջավայրի ձևավորմանը։