Առաքելյան, Գուրգեն Արմենի

Economics

Աշխատությունը նվիրված է Հայաստանի Հանրապետության ապահովագրական շուկայի զարգացման մարքեթինգային հիմնախնդիրների ուսումնասիրությանը՝ շեշտադրելով ապահովագրական ծառայությունների շուկայի ձևավորման առանձնահատկությունները, սպառողների վարքագիծը և ապահովագրական ընկերությունների մրցակցային ռազմավարությունները։ Հետազոտության նպատակն է բացահայտել այն հիմնական գործոնները, որոնք ազդում են ապահովագրական ծառայությունների պահանջարկի, շուկայի ընդլայնման, հաճախորդների վստահության և ապահովագրական արտադրանքի մրցունակության վրա, ինչպես նաև առաջարկել շուկայի զարգացմանն ուղղված մարքեթինգային արդյունավետ մոտեցումներ։ Աշխատությունում ապահովագրությունը դիտարկվում է ոչ միայն որպես ֆինանսական պաշտպանության գործիք, այլև որպես ծառայություն, որի սպառման որոշումը մեծապես պայմանավորված է հաճախորդի տեղեկացվածությամբ, վստահությամբ, ընկալվող ռիսկերի մակարդակով և ապահովագրական ընկերության հեղինակությամբ։ Հատուկ ուշադրություն է դարձվում ապահովագրական շուկայի պահանջարկի ձևավորման վրա ազդող սոցիալ-տնտեսական գործոններին, բնակչության ապահովագրական մշակույթին, ֆինանսական գրագիտությանը և ապահովագրության նկատմամբ հասարակության վերաբերմունքին։ Ուսումնասիրվում են շուկայի հատվածավորման, նպատակային սպառողական խմբերի բացահայտման և դրանց կարիքներին համապատասխան ապահովագրական արտադրանքների մշակման հարցերը։ Աշխատության շրջանակում կարևոր տեղ է զբաղեցնում ապահովագրական ծառայությունների մարքեթինգային համալիրի ուսումնասիրությունը՝ արտադրանքի, գնագոյացման, բաշխման և առաջխաղացման քաղաքականությունների համադրությամբ։ Քննության են առնվում ապահովագրական արտադրանքի փաթեթավորման և տարբերակման, ապահովագրավճարների ձևավորման, վաճառքի ուղիների զարգացման, գործակալական և բրոքերային ցանցերի արդյունավետության, ինչպես նաև թվային հարթակների և առցանց վաճառքի հնարավորությունների օգտագործման խնդիրները։ Առանձնահատուկ ուշադրություն է դարձվում հաղորդակցական քաղաքականությանը, գովազդին, հասարակության իրազեկվածության բարձրացմանը և այնպիսի մարքեթինգային գործիքների կիրառմանը, որոնք կարող են նպաստել ապահովագրական ծառայությունների նկատմամբ վստահության ձևավորմանը։ Ուսումնասիրությունը կարևորում է նաև հաճախորդների հետ երկարաժամկետ հարաբերությունների կառուցումը, սպասարկման որակը, հաճախորդների բավարարվածության գնահատումը և հավատարմության ծրագրերի կիրառումը, քանի որ ապահովագրական ոլորտում հաճախորդի վստահությունը և ընկերության նկատմամբ դրական փորձը կարող են էական ազդեցություն ունենալ կրկնակի գնումների և շուկայի ընդլայնման վրա։ Հետազոտության մեջ կարող են վերլուծվել ՀՀ ապահովագրական շուկայի մրցակցային միջավայրը, ապահովագրական ընկերությունների դիրքավորումը, շուկայական մասնաբաժինները և մարքեթինգային ռազմավարությունների տարբերությունները։ Կարևորվում է նաև միջազգային փորձի ուսումնասիրությունը և դրա կիրառելիության գնահատումը Հայաստանի պայմաններում՝ հաշվի առնելով տեղական շուկայի չափը, սպառողների վարքագիծը, տնտեսական միջավայրը և ապահովագրական համակարգի զարգացման մակարդակը։ Աշխատությունը կարող է անդրադառնալ նաև շուկայի զարգացմանը խոչընդոտող խնդիրներին՝ ապահովագրական ծառայությունների վերաբերյալ սահմանափակ իրազեկվածությանը, վստահության պակասին, որոշ ծառայությունների ցածր պահանջարկին, մարքեթինգային հետազոտությունների ոչ բավարար կիրառմանը և թվային փոխակերպման անհրաժեշտությանը։ Հետազոտության արդյունքները կարող են հիմք ծառայել ապահովագրական ընկերությունների մարքեթինգային ռազմավարությունների կատարելագործման, նոր ապահովագրական արտադրանքների մշակման, հաճախորդների սպասարկման բարելավման և շուկայական պահանջարկի ընդլայնման համար։ Աշխատանքը կարող է օգտակար լինել ապահովագրական ընկերությունների ղեկավարներին և մարքեթինգի մասնագետներին, ֆինանսական ոլորտի հետազոտողներին, տնտեսագետներին, պետական կարգավորող մարմինների մասնագետներին, ինչպես նաև համապատասխան մասնագիտությունների ուսանողներին։ Ընդհանուր առմամբ, ուսումնասիրությունը նպատակ ունի բացահայտելու ՀՀ ապահովագրական շուկայի զարգացման հիմնական մարքեթինգային խոչընդոտներն ու հնարավորությունները և ներկայացնելու այնպիսի մոտեցումներ, որոնք կարող են նպաստել ապահովագրական ծառայությունների պահանջարկի ավելացմանը, սպառողների վստահության ամրապնդմանը և շուկայի կայուն ու մրցունակ զարգացմանը։