Բաղդասարյան, Հակոբ Գագիկի

Economics

Աշխատությունը նվիրված է Հայաստանի Հանրապետությունում շարժական կապի ծառայությունների զարգացման գործընթացում առաջացող մարքեթինգային հիմնախնդիրների ուսումնասիրությանը՝ շուկայի կառուցվածքի, սպառողական վարքագծի, մրցակցության և հեռահաղորդակցական ընկերությունների զարգացման ռազմավարությունների տեսանկյունից։ Հետազոտության շրջանակում դիտարկվում են շարժական կապի շուկայի ձևավորման և ընդլայնման առանձնահատկությունները, ծառայությունների պահանջարկի փոփոխությունները, տեխնոլոգիական առաջընթացի ազդեցությունը և բաժանորդների սպասումների զարգացման միտումները։ Առանձնահատուկ ուշադրություն է հատկացվում շուկայի հատվածավորմանը, նպատակային սպառողական խմբերի առանձնացմանը և տարբեր խմբերի պահանջմունքներին համապատասխան ծառայությունների ու սակագնային առաջարկների ձևավորմանը։ Վերլուծվում են գների և սակագնային քաղաքականության, ծառայությունների որակի, ծածկույթի, սպասարկման մակարդակի, ապրանքանիշի ճանաչելիության և հաճախորդների հավատարմության ազդեցությունները ընկերությունների մրցակցային դիրքերի վրա։ Կարևորվում է սպառողների վարքագծի ուսումնասիրությունը՝ պարզելու ծառայություններ մատուցող ընկերության ընտրության, օպերատորի փոփոխության, նոր ծառայությունների օգտագործման և գնային առաջարկների նկատմամբ արձագանքի հիմնական գործոնները։ Քննարկվում են գովազդային հաղորդակցության, վաճառքի խթանման, հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման և շուկայում ծառայությունների առաջխաղացման մեխանիզմները։ Ուսումնասիրության կարևոր ուղղություններից է մրցակցային միջավայրի գնահատումը և այն մարքեթինգային գործիքների բացահայտումը, որոնց միջոցով ընկերությունները կարող են տարբերակել իրենց առաջարկները և պահպանել կամ ընդլայնել հաճախորդների բազան։ Անդրադարձ է կատարվում նաև նոր տեխնոլոգիաների և թվային ծառայությունների տարածման ազդեցությանը, որոնք փոխում են շարժական կապի ավանդական ծառայությունների կառուցվածքը և ստեղծում նոր պահանջներ մարքեթինգային քաղաքականության նկատմամբ։ Շուկայի զարգացման պայմաններում կարևորվում են տվյալների վրա հիմնված մարքեթինգը, անհատականացված առաջարկները, թվային սպասարկման ալիքները և հաճախորդների փորձի բարելավումը։ Հետազոտության ընթացքում կարող են համադրվել շուկայի վիճակագրական ցուցանիշները, սպառողների հարցումների արդյունքները և ընկերությունների գործունեության տնտեսական տվյալները՝ ոլորտի զարգացման հիմնական միտումները և խնդիրները բացահայտելու նպատակով։ Ուսումնասիրությունը հնարավորություն է տալիս գնահատելու նաև պետական կարգավորման, մրցակցային քաղաքականության և հեռահաղորդակցության ոլորտի ընդհանուր տնտեսական միջավայրի ազդեցությունը մարքեթինգային որոշումների վրա։ Արդյունքները կարող են կիրառվել շարժական կապի ծառայությունների զարգացման ռազմավարությունների կատարելագործման, սպառողների պահանջներին առավել համապատասխան առաջարկների մշակման և ընկերությունների շուկայական գործունեության արդյունավետության բարձրացման համար։ Աշխատությունը կարող է հետաքրքրություն ներկայացնել մարքեթինգի, հեռահաղորդակցության տնտեսագիտության, ծառայությունների կառավարման և Հայաստանի շարժական կապի շուկայի զարգացման խնդիրներով զբաղվող մասնագետների, հետազոտողների և ուսանողների համար։