Հակոբյան, Հերմինե Մարզպետի

Economics

Այս գիտական աշխատանքը նվիրված է բանկային մարքեթինգի կատարելագործման հիմնական ուղղությունների ուսումնասիրությանը՝ Հայաստանի Հանրապետության առևտրային բանկերի օրինակով։ Աշխատանքի հիմքում այն գաղափարն է, որ ժամանակակից բանկային համակարգում մրցակցային առավելության ձևավորման համար միայն ֆինանսական ծառայությունների բազմազանությունը բավարար չէ․ կարևոր նշանակություն ունեն նաև հաճախորդների կարիքների ճիշտ բացահայտումը, արդյունավետ հաղորդակցությունը, սպասարկման որակը, բանկի հեղինակությունը և թվային տեխնոլոգիաների կիրառումը։ Բանկային մարքեթինգը ներառում է բանկի կողմից մատուցվող ծառայությունների շուկայական դիրքավորման, գնագոյացման, առաջխաղացման, վաճառքի և հաճախորդների հետ երկարաժամկետ հարաբերությունների կառավարման գործընթացները։ ՀՀ առևտրային բանկերի օրինակով թեմայի ուսումնասիրությունը հնարավորություն է տալիս գնահատել, թե ինչպես են ֆինանսական կազմակերպությունները ձևավորում իրենց մարքեթինգային ռազմավարությունները և ինչ գործիքներ են կիրառում նոր հաճախորդներ ներգրավելու ու գործող հաճախորդների հավատարմությունը պահպանելու համար։ Աշխատանքում կարող են ուսումնասիրվել բանկային ծառայությունների շուկայի առանձնահատկությունները, մրցակցային միջավայրը, հաճախորդների վարքագիծը և բանկերի կողմից կիրառվող մարքեթինգային գործիքները։ Առանձնահատուկ նշանակություն ունի շուկայի սեգմենտավորումը, որի միջոցով բանկերը կարող են տարբերակել ֆիզիկական անձանց, փոքր և միջին ձեռնարկությունների, խոշոր բիզնեսի և այլ հաճախորդների կարիքները և յուրաքանչյուր խմբի համար առաջարկել համապատասխան ֆինանսական լուծումներ։ Ժամանակակից պայմաններում բանկային մարքեթինգի զարգացման կարևորագույն ուղղություններից մեկը թվայնացումն է։ Բջջային և ինտերնետային բանկինգի, առցանց վարկավորման, թվային վճարումների, սոցիալական մեդիայի, անհատականացված առաջարկների և տվյալների վերլուծության կիրառումը հնարավորություն է տալիս ոչ միայն արագացնել սպասարկումը, այլև ավելի ճշգրիտ հասկանալ հաճախորդների նախասիրություններն ու վարքագիծը։ Թվային մարքեթինգը միաժամանակ փոխում է բանկի և հաճախորդի հաղորդակցության ձևը՝ ավանդական գովազդից անցում կատարելով ավելի նպատակային և անհատականացված հաղորդակցման։ Աշխատության շրջանակում կարևոր է նաև հաճախորդների բավարարվածության և հավատարմության ուսումնասիրությունը։ Բանկային ծառայությունների բնույթից ելնելով՝ վստահությունը, անվտանգության զգացումը, սպասարկման արագությունը, թափանցիկությունը և բանկի նկատմամբ դրական հեղինակությունը կարող են վճռորոշ դեր ունենալ հաճախորդի ընտրության հարցում։ Հետևաբար բանկային մարքեթինգի կատարելագործումը ենթադրում է ոչ միայն գովազդային արշավների բարելավում, այլև հաճախորդների ամբողջական փորձի զարգացում՝ սկսած ծառայության ընտրությունից մինչև հետվաճառքային սպասարկում։ ՀՀ առևտրային բանկերի ուսումնասիրության միջոցով հնարավոր է համեմատել տարբեր բանկերի մարքեթինգային քաղաքականությունները, բացահայտել դրանց ուժեղ և թույլ կողմերը և գնահատել կիրառվող գործիքների արդյունավետությունը։ Հետազոտության արդյունքում կարող են առաջարկվել մարքեթինգային գործունեության կատարելագործման այնպիսի ուղղություններ, ինչպիսիք են հաճախորդների տվյալների ավելի արդյունավետ օգտագործումը, անհատականացված ֆինանսական առաջարկների ընդլայնումը, թվային հաղորդակցության զարգացումը, սոցիալական ցանցերում բանկերի ներկայության կատարելագործումը, հաճախորդների սպասարկման որակի բարձրացումը և բրենդային վստահության ամրապնդումը։ Կարևոր ուղղություն կարող է լինել նաև մարքեթինգի և բանկի այլ ստորաբաժանումների միջև համագործակցության բարելավումը, որպեսզի գովազդվող ծառայությունները համապատասխանեն իրական հաճախորդների կարիքներին և բանկի գործառնական հնարավորություններին։ Ընդհանուր առմամբ, աշխատանքը նպատակ ունի բացահայտելու ՀՀ առևտրային բանկերում բանկային մարքեթինգի զարգացման առկա խնդիրները և մշակելու դրանց լուծման ու մարքեթինգային արդյունավետության բարձրացման գործնական առաջարկություններ։ Թեման արդիական է հատկապես ֆինանսական ծառայությունների շուկայի արագ թվայնացման և մրցակցության պայմաններում, երբ հաճախորդների համար պայքարը բանկերից պահանջում է ոչ միայն նոր ծառայությունների ստեղծում, այլև հաճախորդակենտրոն, տեխնոլոգիապես զարգացած և ճկուն մարքեթինգային քաղաքականության իրականացում։