Հոսսեյնի, Ռեզա

Economics

Այս աշխատանքը նվիրված է Իրանի Իսլամական Հանրապետությունում գնորդների փոխհարաբերությունների կառավարման (Customer Relationship Management – CRM) համակարգերի կիրառման և հաջողության կրիտիկական գործոնների (Critical Success Factors) գնահատման հիմնահարցերին՝ դիտարկելով դրանք որպես ժամանակակից մարքեթինգային և կառավարչական ռազմավարությունների կարևոր բաղադրիչ։ Հետազոտության շրջանակում վերլուծվում են CRM համակարգերի դերը կազմակերպությունների և հաճախորդների միջև երկարաժամկետ, կայուն և փոխշահավետ հարաբերությունների ձևավորման գործընթացում, ինչպես նաև դրանց ազդեցությունը հաճախորդների բավարարվածության, հավատարմության և կազմակերպությունների մրցունակության բարձրացման վրա Իրանի տնտեսական և մշակութային առանձնահատկությունների համատեքստում։ Առանձնահատուկ ուշադրություն է դարձվում հաջողության կրիտիկական գործոններին, այդ թվում՝ տեղեկատվական տեխնոլոգիաների արդյունավետ կիրառմանը, կազմակերպական մշակույթին, ղեկավարության ներգրավվածությանը, աշխատակիցների պատրաստվածությանը և հաճախորդակենտրոն ռազմավարությունների իրականացման մակարդակին։ Քննարկվում են նաև Իրանի շուկայական միջավայրի առանձնահատկությունները, թվային վերափոխման ընթացքը և այն սահմանափակումները, որոնք կարող են ազդել CRM համակարգերի արդյունավետ ներդրման վրա։ Աշխատությունը եզրակացնում է, որ CRM-ի հաջող կիրառումը պայմանավորված է ոչ միայն տեխնոլոգիական լուծումներով, այլ նաև կազմակերպական, մշակութային և ռազմավարական գործոնների համալիր համադրությամբ, ինչը հնարավորություն է տալիս ապահովել երկարաժամկետ բիզնես կայունություն և հաճախորդների բարձր ներգրավվածություն: