Ստեփանյան, Ալիկ Հենրիկի

Экономика

Աշխատությունը նվիրված է Հայաստանի Հանրապետության բանկային համակարգում հաճախորդների և բանկերի միջև հարաբերությունների կառավարման արդյունավետության բարձրացման հնարավորությունների ուսումնասիրությանը։ Դիտարկվում են հաճախորդների սպասարկման կազմակերպման սկզբունքները, բանկային ծառայությունների որակի գնահատման մոտեցումները և երկարաժամկետ համագործակցության ձևավորման վրա ազդող հիմնական գործոնները։ Առանձնահատուկ ուշադրություն է դարձվում հաճախորդների պահանջմունքների բացահայտմանը, նրանց վարքագծի ուսումնասիրմանը, տարբեր խմբերի առանձնացմանը և համապատասխան բանկային ծառայությունների առաջարկմանը։ Վերլուծվում են հաճախորդների գոհունակության և հավատարմության բարձրացման, սպասարկման գործընթացների կատարելագործման, հաղորդակցության արդյունավետության և բանկի նկատմամբ վստահության ամրապնդման հնարավորությունները։ Քննարկվում է ժամանակակից տեղեկատվական տեխնոլոգիաների, հաճախորդների տվյալների կառավարման համակարգերի, հեռավար սպասարկման և թվային բանկային ծառայությունների դերը հարաբերությունների կառավարման արդյունավետության բարձրացման գործում։ Անդրադարձ է կատարվում նաև մրցակցային միջավայրի ազդեցությանը, բանկերի կողմից կիրառվող մարքեթինգային մոտեցումներին և հաճախորդների պահպանման ռազմավարություններին։ Կարևորվում են սպասարկման արագությունը, մատչելիությունը, անհատականացված առաջարկների ձևավորումը և հաճախորդների հետ հետադարձ կապի արդյունավետ կազմակերպումը։ Ուսումնասիրությունը հնարավորություն է տալիս բացահայտել հաճախորդ-բանկ փոխհարաբերություններում առկա խնդիրները և ներկայացնել դրանց կատարելագործման հնարավոր ուղղություններ՝ նպաստելով բանկային ծառայությունների որակի, հաճախորդների գոհունակության և ֆինանսական կազմակերպությունների մրցունակության բարձրացմանը։ Աշխատությունը կարող է օգտակար լինել տնտեսագետների, բանկային ոլորտի և կառավարման մասնագետների, հետազոտողների, ֆինանսական կազմակերպությունների աշխատակիցների, դասախոսների և ուսանողների համար։