Մուրադյան, Հայկ Աբրահամի

Տնտեսագիտություն

Աշխատությունը նվիրված է Հայաստանի Հանրապետության բանկային համակարգում ֆինանսական ծառայությունների կազմակերպման, մատուցման և զարգացման ընթացքում առաջացող տնտեսական ու կառավարչական հիմնախնդիրների ուսումնասիրությանը։ Հետազոտության կենտրոնում առևտրային բանկերի կողմից ֆիզիկական և իրավաբանական անձանց առաջարկվող ծառայությունների կառուցվածքն է, դրանց հասանելիությունը, որակը, արդյունավետությունը և հաճախորդների պահանջներին համապատասխանության աստիճանը։ Քննվում են ավանդային, վարկային, վճարահաշվարկային, փոխանցումների, քարտային և այլ բանկային ծառայությունների կազմակերպման առանձնահատկությունները, ինչպես նաև դրանց դերը բանկերի եկամտաբերության, հաճախորդների ներգրավման և ֆինանսական միջնորդության զարգացման գործում։ Առանձնահատուկ ուշադրություն է հատկացվում բանկային մրցակցության ազդեցությանը ծառայությունների տեսականու ընդլայնման, սպասարկման պայմանների բարելավման և նոր ֆինանսական լուծումների ներդրման վրա։ Ուսումնասիրվում են ծառայությունների արժեքի ձևավորման, տոկոսադրույքների և միջնորդավճարների, սպասարկման արագության, մասնաճյուղային ցանցի և հեռավար սպասարկման հնարավորությունների նշանակությունը հաճախորդների վարքագծի ու բանկի մրցակցային դիրքի համար։ Կարևոր տեղ է զբաղեցնում թվային բանկային տեխնոլոգիաների զարգացումը՝ ինտերնետային և շարժական բանկային ծառայությունների, անկանխիկ վճարումների և սպասարկման ավտոմատացման տեսանկյունից։ Հետազոտության շրջանակում կարող են դիտարկվել նաև բանկային ծառայությունների մատուցման ընթացքում առաջացող վարկային, գործառնական և տեղեկատվական ռիսկերը, հաճախորդների տվյալների պաշտպանության ու գործարքների անվտանգության ապահովման ընդհանուր խնդիրները։ Առանձին նշանակություն ունի սպառողների իրավունքների պաշտպանությունը, պայմանների թափանցիկությունը և ֆինանսական ծառայությունների վերաբերյալ հասկանալի տեղեկատվության տրամադրումը։ Բանկային ծառայությունների արդյունավետության գնահատման ժամանակ կարող են հաշվի առնվել դրանց շահութաբերությունը, հասանելիությունը, հաճախորդների սպասարկման որակը, տեխնոլոգիական զարգացվածությունը և շուկայական պահանջարկը։ Ընդհանուր առմամբ աշխատանքը համադրում է բանկային գործի, ֆինանսական կառավարման, ծառայությունների մարքեթինգի և ֆինանսական տեխնոլոգիաների մոտեցումները՝ նպատակ ունենալով բացահայտել բանկային սպասարկման կատարելագործման, ծառայությունների որակի բարձրացման և ֆինանսական համակարգի մրցունակ զարգացման հնարավոր ուղղությունները։