Սարգսյան, Արամ Աշոտի

Տնտեսագիտություն

Աշխատությունը նվիրված է Հայաստանի Հանրապետությունում սպառողների հավատարմության ձևավորման, պահպանման և բարձրացման հիմնախնդիրների ուսումնասիրությանը՝ շեշտադրելով ժամանակակից շուկայական միջավայրում սպառողի վարքագծի և կազմակերպությունների միջև երկարաժամկետ հարաբերությունների նշանակությունը։ Հետազոտության կենտրոնում սպառողների հավատարմության էությունն ու դրա վրա ազդող տնտեսական, սոցիալական, հոգեբանական և կազմակերպական գործոններն են։ Ուսումնասիրությունը կարևոր է այն պատճառով, որ մրցակցային շուկայում կազմակերպության կայունությունը պայմանավորված է ոչ միայն նոր հաճախորդների ներգրավմամբ, այլև արդեն իսկ ձևավորված հաճախորդների պահպանմամբ, նրանց կրկնակի գնումների խթանմամբ և ապրանքանիշի նկատմամբ վստահության ու դրական վերաբերմունքի ձևավորմամբ։ Աշխատանքում կարող են ուսումնասիրվել սպառողների ընտրության վրա ազդող այնպիսի գործոններ, ինչպիսիք են ապրանքի կամ ծառայության որակը, գինը, սպասարկման մակարդակը, կազմակերպության հեղինակությունը, հաղորդակցության արդյունավետությունը, անհատականացված առաջարկները, հետվաճառքային սպասարկումը և սպառողի ընդհանուր փորձը։ Առանձնահատուկ ուշադրություն է դարձվում սպառողների բավարարվածության և հավատարմության փոխկապակցվածությանը, քանի որ բարձր բավարարվածությունը կարող է նպաստել կրկնակի գնումների, ապրանքանիշի նկատմամբ վստահության և կազմակերպությունը այլոց առաջարկելու պատրաստակամության ձևավորմանը։ Հայաստանի Հանրապետության պայմանների ուսումնասիրությունը հնարավորություն է տալիս հաշվի առնել տեղական շուկայի առանձնահատկությունները, սպառողների նախասիրությունների փոփոխությունները, մրցակցային միջավայրի զարգացումը և բիզնեսների կողմից կիրառվող մարքեթինգային գործիքների արդյունավետությունը։ Հետազոտությունը կարող է անդրադառնալ նաև հավատարմության ծրագրերին, զեղչային և բոնուսային համակարգերին, թվային մարքեթինգին, սոցիալական մեդիայի միջոցով հաճախորդների հետ հաղորդակցությանը և տվյալների վրա հիմնված անհատականացված առաջարկներին՝ գնահատելով դրանց դերը սպառողի հետ երկարաժամկետ կապերի ձևավորման գործում։ Աշխատության կարևոր բաղադրիչ է նաև այն խոչընդոտների բացահայտումը, որոնք սահմանափակում են սպառողների հավատարմության բարձրացման հնարավորությունները, այդ թվում՝ սպասարկման որակի անհամապատասխանությունը, վստահության պակասը, ապրանքների և ծառայությունների տարբերակվածության ցածր մակարդակը կամ հաճախորդների կարիքների ոչ բավարար ուսումնասիրությունը։ Ուսումնասիրության գործնական նշանակությունը պայմանավորված է նրանով, որ սպառողների վարքագծի և հավատարմության վրա ազդող գործոնների բացահայտումը կարող է օգնել կազմակերպություններին մշակել ավելի արդյունավետ մարքեթինգային և կառավարչական ռազմավարություններ, բարելավել հաճախորդների սպասարկումը և բարձրացնել մրցունակությունը։ Աշխատանքը կարող է օգտակար լինել մարքեթինգի և կառավարման մասնագետների, տնտեսագետների, ձեռնարկատերերի, ուսանողների և շուկայական գործընթացներն ուսումնասիրող հետազոտողների համար։ Ընդհանուր առմամբ, ուսումնասիրությունը դիտարկում է սպառողների հավատարմությունը որպես կազմակերպության երկարաժամկետ մրցակցային առավելության կարևոր գործոն՝ բացահայտելով Հայաստանի Հանրապետությունում դրա ձևավորման հիմնական պայմանները, առկա խնդիրները և բարձրացման հնարավոր ուղղությունները։