Վարդանյան, Վարդգես Լենդրուշի

Տնտեսագիտություն

Այս գիրքը նվիրված է Հայաստանի Հանրապետությունում բանկային ծառայությունների կազմակերպման կատարելագործման և դրա ռազմավարական զարգացման հիմնախնդիրների ուսումնասիրությանը՝ ներկայացնելով ֆինանսական համակարգի արդյունավետության բարձրացման կարևոր ուղղությունները։ Աշխատանքում վերլուծվում են բանկային ծառայությունների կառուցվածքը, դրանց մատուցման կազմակերպական մեխանիզմները, հաճախորդների սպասարկման բարելավման հնարավորությունները և ժամանակակից ֆինանսական տեխնոլոգիաների կիրառման հեռանկարները։ Գրքում քննարկվում են բանկային համակարգի զարգացման ռազմավարական մոտեցումները, մրցունակության բարձրացման ուղիները, ծառայությունների որակի կատարելագործման խնդիրները և ֆինանսական շուկայի փոփոխվող պայմաններին հարմարվելու անհրաժեշտությունը։ Այն կարող է օգտակար լինել բանկային ոլորտի մասնագետների, տնտեսագետների, ֆինանսիստների, հետազոտողների, ուսանողների և Հայաստանի ֆինանսական համակարգի զարգացմամբ հետաքրքրվող ընթերցողների համար։

Տնտեսագիտություն

Աշխատությունը նվիրված է Հայաստանի Հանրապետության բանկային համակարգում ծառայությունների կազմակերպման արդյունավետության բարձրացման, դրանց որակի բարելավման և երկարաժամկետ զարգացման ռազմավարական մոտեցումների ուսումնասիրությանը։ Հետազոտության առանցքում բանկային ծառայությունների ձևավորման, մատուցման և կառավարման գործընթացներն են՝ դիտարկված ֆինանսական շուկայի զարգացման, հաճախորդների պահանջների փոփոխության, մրցակցության և տեխնոլոգիական առաջընթացի համատեքստում։ Կարևորվում է բանկային ծառայությունների կազմակերպման տնտեսական բովանդակության բացահայտումը, դրանց դասակարգումը և առանձին ծառայությունների նշանակության գնահատումը բանկերի գործունեության ընդհանուր համակարգում։ Ուշադրություն է հատկացվում ավանդային, վարկային, վճարահաշվարկային, քարտային, փոխանցումային և հեռավար սպասարկման ծառայությունների կազմակերպման առանձնահատկություններին՝ դրանք դիտարկելով հաճախորդների սպասարկման արդյունավետության և բանկի մրցունակության տեսանկյունից։ Հետազոտության կարևոր ուղղություններից է ծառայությունների որակի գնահատումը, որը կարող է ներառել մատչելիությունը, արագությունը, հուսալիությունը, տեղեկատվության հասանելիությունը, հաճախորդների պահանջներին համապատասխանությունը և սպասարկման գործընթացների կազմակերպվածությունը։ Առանձին նշանակություն ունի ժամանակակից տեղեկատվական տեխնոլոգիաների և թվային բանկային լուծումների ազդեցության ուսումնասիրությունը, քանի որ ավտոմատացումը և հեռավար սպասարկման համակարգերի զարգացումը փոխում են ինչպես բանկերի ներքին գործընթացները, այնպես էլ հաճախորդների հետ փոխգործակցության ձևերը։ Քննվում են բանկային ծառայությունների զարգացման վրա ազդող մրցակցային, կազմակերպական և ֆինանսական գործոնները, ինչպես նաև ծառայությունների տեսականու ընդլայնման և հաճախորդների տարբեր խմբերի համար համապատասխան առաջարկների ձևավորման հնարավորությունները։ Ռազմավարական կառավարման շրջանակում կարևորվում են բանկի շուկայական դիրքի գնահատումը, նպատակային հաճախորդների ընտրությունը, ծառայությունների զարգացման առաջնահերթությունների սահմանումը, ռեսուրսների արդյունավետ բաշխումը և երկարաժամկետ նպատակների ձևավորումը։ Հատուկ ուշադրություն կարող է դարձվել ռիսկերի կառավարմանը, ֆինանսական կայունությանը և ծառայությունների զարգացման միջև հավասարակշռության պահպանմանը, քանի որ նոր ծառայությունների ներդրումը և գործառնությունների ընդլայնումը պետք է ուղեկցվեն համապատասխան վերահսկողական մեխանիզմներով։ Ուսումնասիրությունը կարող է անդրադառնալ նաև բանկային մարքեթինգի, հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման, սպասարկման ուղիների բազմազանեցման և բանկային արտադրանքի մրցունակության բարձրացման խնդիրներին։ Հայաստանի բանկային համակարգի առանձնահատկությունների ուսումնասիրությունը հնարավորություն է տալիս բացահայտել ծառայությունների կազմակերպման առկա խնդիրները և համակարգել դրանց կատարելագործման հնարավոր ուղղությունները։ Աշխատությունը կարող է նպաստել բանկային կազմակերպությունների ռազմավարական կառավարման, սպասարկման գործընթացների օպտիմալացման և ֆինանսական ծառայությունների զարգացման վերաբերյալ տեսական ու կիրառական մոտեցումների ձևավորմանը։